土右旗法院升级诉讼服务中心 提升服务水平

为了让群众得到有尊严的诉讼服务,金沙法院诉讼服务中心推出微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点的“八个一”服务。将410平方米的服务大厅划分为导诉区、查询区、咨询区、缴费退费区、自助区和调解区等六个区,在接待室和大厅分别设置了桌椅。

贵州省金沙县人民法院自2013年9月成立诉讼服务中心以来,适用简易程序立案调解案件43件,诉前调解案件14件,有效地解决了群众的燃眉之急。近日,记者走访了该诉讼服务中心。
“您好,请问您需要什么帮助?”
“您好,请问您需要什么帮助?”值班法警把前来办事的93岁高龄的张兴华老人扶到诉讼服务中心,工作人员对她提出的疑问进行了详细解答,帮助她复印资料。
为了让群众得到有尊严的诉讼服务,金沙法院诉讼服务中心推出微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点的“八个一”服务。将410平方米的服务大厅划分为导诉区、查询区、咨询区、缴费退费区、自助区和调解区等六个区,在接待室和大厅分别设置了桌椅。
该中心还在细微之处为群众提供贴心的服务:一个铁架上,挂着十余把雨伞;一个小金属柜子里,装着老花镜、医用棉签、速效救心丸、创可贴;另一个高一点的架子上,有序地放着各类诉讼指南;饮水机里随时备有可供饮用的开水;需要查询案件时,只要根据导诉员的指导输入身份证号即可。
“你们的工作真是雷厉风行,便民利民”
“你们的工作真是雷厉风行,便民利民。”拿到货款后,吴先生连声对工作人员说。
原来,吴先生从河南发了4100元的乳化油给金沙的雷某销售后,雷某以各种理由拒绝支付货款,调解未果后吴先生来到金沙法院诉讼服务中心咨询,法官当即电话联系雷某,经过当面做工作,雷某当天就付清了吴先生的货款。
据了解,该中心的工作职能包括诉讼引导、法律咨询、纠纷分流、案件查询、约见法官、判后答疑、执行督促、领导接访等15项。
为了充分发挥各项职能,该院将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来,靠前配置到诉讼服务中心,进行“集约化”办理。
“实实在在地减轻了我们的工作压力”
由于来访群众形形色色,工作人员采取不同方式进行“过滤”、分流,符合诉讼条件的,指导其转入诉讼渠道;属于信访案件的,转入信访渠道。
为了更好地服务群众,该院对诉讼服务中心的工作人员进行了合理搭配,既有审判经验丰富、善做群众工作的“老”法官,也有热心服务、充满朝气的年轻干警。他们分工不分家,人人都是信访接待员、法律咨询员,使服务中心由“被动服务”转变为“主动服务”,由内容单一的立案信访转变为多功能服务,由机械性服务转变为人性化服务。
诉访分离的结果,是业务庭的办案人员从中受益。“诉讼服务中心作为‘前台’,实实在在减轻了我们‘后台’的工作压力,让我们能够把主要精力放到案件的审判上。”有法官表示。
“他们把群众的事当成自己的事来办”
“诉讼服务中心的法官把群众的事当成自己的事来办,解决了我的燃眉之急。”质朴的遵义小伙王廷均说。
2013年10月23日,王廷均因开车不小心撞坏了金沙县某中学的校门,校方将其车辆扣留,经交警队、派出所等多方协调未果,王廷均来到金沙法院诉讼服务中心求助。中心负责人陈珊通过电话与校方负责人进行了三天的反复沟通协调,终于通过诉前调解促使双方在赔偿金额上达成了一致,校方返还了王廷均的车子。
在中心调解室和法官接待室的墙上,“宽宏大量融天地”等劝导语随处可见。调解室和法官接待室都是透明的玻璃墙,法官在室内的举止一目了然,提高了调解工作的透明度。
据了解,截至今年5月28日,该中心共接待来访群众1685人次,引导立案696人次,约见法官286人次,协助办理退费113次,共计31万元,适用简易程序立案调解案件43件,办理POS机立案收费149件,共计30.1万元。
毕节市副市长、金沙县委书记丁翊强认为:“金沙法院诉讼服务中心的设立和卓有成效的工作,是人民法院践行党的群众路线的具体举措,彻底消除了人民法院‘门难进、脸难看、事难办’的现象,也促进了‘四风’问题的解决。”

2014年以来,先后获得自治区“集体一等功”、“全国司法公开示范法院”和“全国优秀法院”荣誉称号的内蒙古土右旗人民法院全力打造为民服务示范形象,把诉讼服务中心建成回应人民群众司法需求的“第一开关”,形成了六大功能区划分、三段式服务模式、多元化工作机制并进的一体化综合服务平台,以精细化服务提升司法为民水平。
六大功能区划分,完整阐释诉讼服务理念。该院将诉讼服务中心划分为立案一柜式服务区、当事人休息区、信访接待室、法官约见室/院、庭长接待室、司法公开区、调解接待室六大功能区。立案一柜式服务区主要承担立案窗口功能,完成立案审查、诉讼费缴纳、信息录入、流程管理、诉前保全、材料收转、绿色通道、司法救助等功能,当事人按需求分至不同窗口办理,缩短等候时间。当事人休息区设导诉台,提供诉讼引导、联系法官、人员分流、预定调解等功能,休息区还提供桌椅茶纸笔、诉讼指引资料和诉讼文书格式等便民工具,努力满足当事人每一处细节要求。司法公开区主要承担对外公开、查询功能,通过触摸屏、微信公众平台二维码扫描,实现承办法官、案件流程、电子卷宗、送达等信息的查询功能。
三段式服务模式,系统贯穿整个立案阶段。按照“诉前重释明,诉中快受理,诉后重救助”的服务模式,实现一体化综合服务平台。注重诉前调解,借助司法局力量,通过诉调对接中心,积极化解矛盾纠纷。对符合小额速裁条件的案件实行快立快审;调解不成的案件及时适用简易程序审理。立案后,对符合条件的当事人提供司法救助,办理诉讼费的减缓免手续;对涉民生案件提供“绿色通道”,优先立案、优先审理优先执行。
多元化工作机制,全面提升审执工作质效。建立诉讼服务中心与审判执行工作对接机制。已立案案件,由诉讼服务中心会同审判管理部门进行分流、优化和调控,分转到法官手中,案件实现第一次流转,案件判决生效后再通过诉讼服务中心分配进入执行阶段,实现案件第二次流转,形成有效对接。建立与12368、诉讼服务网相配套的立案三平台配合机制,全面沟通立审执部门,实现全方位服务、多层面公开、立体化诉讼的局面。做好审判流程管理机制,加强审限监控,对立案、分案、送达等各个流程节点监控管理,通过节点相互制约,建立审限动态监控体系,从而实现了审判、执行、信访工作有序运行。建立志愿者团队和法律援助服务机制,为当事人提供更便捷服务,有效节约人力物力。
通过诉讼服务中心的全新升级改造,该院形成“咨询有人应、诉讼有人引、电话有人接、材料有人收、案件可以查、法官可以找、信息全知道”的三工作格局,实现了方便群众诉讼、提升审执质效、推进司法公开三大功能。

据了解,该中心的工作职能包括诉讼引导、法律咨询、纠纷分流、案件查询、约见法官、判后答疑、执行督促、领导接访等15项。

由于来访群众形形色色,工作人员采取不同方式进行“过滤”、分流,符合诉讼条件的,指导其转入诉讼渠道;属于信访案件的,转入信访渠道。

“您好,请问您需要什么帮助?”

毕节市副市长、金沙县委书记丁翊强认为:“金沙法院诉讼服务中心的设立和卓有成效的工作,是人民法院践行党的群众路线的具体举措,彻底消除了人民法院‘门难进、脸难看、事难办’的现象,也促进了‘四风’问题的解决。”

贵州省金沙县人民法院自2013年9月成立诉讼服务中心以来,适用简易程序立案调解案件43件,诉前调解案件14件,有效地解决了群众的燃眉之急。近日,记者走访了该诉讼服务中心。

“你们的工作真是雷厉风行,便民利民。”拿到货款后,吴先生连声对工作人员说。

诉访分离的结果,是业务庭的办案人员从中受益。“诉讼服务中心作为‘前台’,实实在在减轻了我们‘后台’的工作压力,让我们能够把主要精力放到案件的审判上。”有法官表示。

该中心还在细微之处为群众提供贴心的服务:一个铁架上,挂着十余把雨伞;一个小金属柜子里,装着老花镜、医用棉签、速效救心丸、创可贴;另一个高一点的架子上,有序地放着各类诉讼指南;饮水机里随时备有可供饮用的开水;需要查询案件时,只要根据导诉员的指导输入身份证号即可。

为了更好地服务群众,该院对诉讼服务中心的工作人员进行了合理搭配,既有审判经验丰富、善做群众工作的“老”法官,也有热心服务、充满朝气的年轻干警。他们分工不分家,人人都是信访接待员、法律咨询员,使服务中心由“被动服务”转变为“主动服务”,由内容单一的立案信访转变为多功能服务,由机械性服务转变为人性化服务。

在中心调解室和法官接待室的墙上,“宽宏大量融天地”等劝导语随处可见。调解室和法官接待室都是透明的玻璃墙,法官在室内的举止一目了然,提高了调解工作的透明度。

为了充分发挥各项职能,该院将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来,靠前配置到诉讼服务中心,进行“集约化”办理。

“实实在在地减轻了我们的工作压力”

“你们的工作真是雷厉风行,便民利民”

“诉讼服务中心的法官把群众的事当成自己的事来办,解决了我的燃眉之急。”质朴的遵义小伙王廷均说。

“您好,请问您需要什么帮助?”值班法警把前来办事的93岁高龄的张兴华老人扶到诉讼服务中心,工作人员对她提出的疑问进行了详细解答,帮助她复印资料。

“他们把群众的事当成自己的事来办”

“让群众得到有尊严的诉讼服务”——贵州金沙法院诉讼服务中心见闻

贵州金沙法院:“让群众得到有尊严的诉讼服务”来源:人民法院报发布时间:2014-06-23
17:01:00字号:小大打印本页

据了解,截至今年5月28日,该中心共接待来访群众1685人次,引导立案696人次,约见法官286人次,协助办理退费113次,共计31万元,适用简易程序立案调解案件43件,办理POS机立案收费149件,共计30.1万元。

原来,吴先生从河南发了4100元的乳化油给金沙的雷某销售后,雷某以各种理由拒绝支付货款,调解未果后吴先生来到金沙法院诉讼服务中心咨询,法官当即电话联系雷某,经过当面做工作,雷某当天就付清了吴先生的货款。

2013年10月23日,王廷均因开车不小心撞坏了金沙县某中学的校门,校方将其车辆扣留,经交警队、派出所等多方协调未果,王廷均来到金沙法院诉讼服务中心求助。中心负责人陈珊通过电话与校方负责人进行了三天的反复沟通协调,终于通过诉前调解促使双方在赔偿金额上达成了一致,校方返还了王廷均的车子。